Social Media Customer Service (m/w/d)

Deine Karrierechance wartet – werde Teil unseres Teams als:

Social Media Customer Service (m/w/d)

Die Unternehmen der ATZ Group unterstützen Ihre Partner seit 1973 in den Bereichen Media, Marketing, Recruiting sowie Artificial Intelligence um gemeinsam noch erfolgreicher zu werden.

WAS DICH ERWARTET:

• Eine unschlagbare Unternehmenskultur im wahrscheinlich ältesten Start-up der Welt

• Die Arbeit in einem hoch motivierten Team echter Experten

• Projekte für die bekanntesten Marken und erfolgreichsten Unternehmen der Welt

• Ein für Dich maßgeschneidertes Onboarding durch Deinen Mentor

• Immer die neusten Systeme und innovativsten Programme

• Du wirkst bei unterschiedlichen Projekten mit und darfst Verantwortung übernehmen
  

DEINE AUFGABEN:

• Kundenservice über Social Media & Telefon:
  Du bearbeitest Kundenanfragen, Beschwerden und Feedback über soziale Medien und unterstützt telefonisch bei dringenden oder komplexen Anliegen.

• Community-Management & Interaktion:
  Du engagierst dich aktiv in der Community, beantwortest Kommentare und Direktnachrichten auf Plattformen wie Facebook, Instagram und LinkedIn und förderst eine positive Markenwahrnehmung.

• Krisenmanagement & Reputationsschutz:
  Du reagierst schnell auf kritische Kommentare oder negative Bewertungen, um Eskalationen zu vermeiden und das Markenimage zu schützen.

• Zusammenarbeit mit internen Teams & Kunden:
  Du arbeitest eng mit Marketing-, Sales- und Support-Teams zusammen, um Kundenanliegen effizient zu lösen und Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

• Analyse & Reporting von Kundenfeedback:
  Du erfasst und wertest Trends, Kundenmeinungen und häufige Anfragen aus, um datenbasierte Verbesserungen im Kundenservice und in der Kommunikation zu ermöglichen.
  

WAS WIR BIETEN:

• Genieße 30 Tage Jahresurlaub für Deine Erholung

• Festanstellung & Planbarkeit durch einen unbefristeten Vertrag

• Sehr attraktive Karrierechancen mit Entwicklungsmöglichkeit zur Teamleitung

• Kostenfreie Parkplätze und gute Verkehrsanbindungen

• Ein großartiges Team, geprägt von starkem Teamgeist und gemeinsamen Erfolg

• Betriebliche Altersvorsorge zur Sicherstellung finanzieller Stabilität im Ruhestand
  

DARAUF KANNST DU DICH FREUEN:

• Aufregende Teamevents

• Fitnessstudio-Mitgliedschaften bei John Reed, Mc Fit und High5 Gym

• Corporate Benefits – Angebote & Rabatte vieler Marken für Mitarbeiter

• Erfrischungen wie Wasser, Kaffee, Säfte, Red Bull und vieles mehr

• Hochwertige E-Bikes zu attraktiven Konditionen dank JobRad-Leasing

Level:

• Quereinsteiger – Trainee – Junior – Senior

• Ab Senior-Level: Projektbezogene Umsatzbeteiligung

Sonderzahlungen:

• Provision

Sprache:

• Von Vorteil, aber nicht zwingend:
  Perfekte Englischkenntnisse für die Kommunikation mit internationalen Partnern

Arbeitszeiten:

• Montag bis Freitag

• Für diese Position ist kein Homeoffice vorgesehen

Art der Stelle:

• Vollzeit

Arbeitsort:

• 44263, Dortmund
  

Wir suchen nicht nur Mitarbeiter, sondern Mitgestalter.
Werde Teil des Teams.