Social Media Customer Service (m/w/d)

Social Media Customer Service (m/w/d)

Deine Karrierechance wartet – werde Teil unseres Teams!

Über uns – Warum wir?

Die 1973 gegründete ATZ Group vereint über 100 Experten an fünf Standorten und bietet maßgeschneiderte digitale Lösungen in den Bereichen Media, Marketing, Recruiting und Intelligence. Mit Partnern vom Mittelstand bis zu globalen Konzernen gestalten wir weltweit digitale Erfolgsgeschichten.

✨ Warum du bei uns durchstarten solltest?
Wir sind das wahrscheinlich älteste Start-up der Welt – voller Innovationskraft und Tatendrang! Hier hast du die Chance, Großes zu bewegen, mit den neuesten Technologien zu arbeiten und gemeinsam mit einem hochmotivierten Team die Zukunft des digitalen Kundenservice mitzugestalten.

Deine Mission: 🚀

Du bist kommunikativ, lösungsorientiert und liebst es, mit Menschen in Kontakt zu treten?
Dann werde unser Social Media Customer Service Experte!

✔ Kundenservice über Social Media & Telefon:
Du bearbeitest Kundenanfragen, Beschwerden und Feedback über soziale Medien und unterstützt telefonisch bei dringenden oder komplexen Anliegen.

✔ Community-Management & Interaktion:
Du engagierst dich aktiv in der Community, beantwortest Kommentare und Direktnachrichten auf Plattformen wie Facebook, Instagram und LinkedIn und förderst eine positive Markenwahrnehmung.

✔ Krisenmanagement & Reputationsschutz:
Du reagierst schnell auf kritische Kommentare oder negative Bewertungen, um Eskalationen zu vermeiden und das Markenimage zu schützen.

✔ Zusammenarbeit mit internen Teams & Kunden:
Du arbeitest eng mit Marketing-, Sales- und Support-Teams zusammen, um Kundenanliegen effizient zu lösen und Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

✔ Analyse & Reporting von Kundenfeedback:
Du erfasst und wertest Trends, Kundenmeinungen und häufige Anfragen aus, um datenbasierte Verbesserungen im Kundenservice und in der Kommunikation zu ermöglichen.

Dein Profil – Was du mitbringst: 💡

✔ Erfahrung im Kundenservice, Social Media Management oder Community-Management
✔ Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und ein Gespür für Kundenbedürfnisse
✔ Ein souveränes Auftreten und die Fähigkeit, auch in kritischen Situationen professionell zu agieren
✔ Technische Affinität und Erfahrung mit digitalen Tools & CRM-Systemen
✔ Eigeninitiative und Teamgeist – du arbeitest selbstständig und gerne mit anderen zusammen

Unsere Benefits: ❤️

✔ 30 Tage Urlaub – für deine Erholung
✔ Unbefristeter Arbeitsvertrag – Sicherheit & Planbarkeit für deine Zukunft
✔ Attraktive Karrierechancen – inklusive der Möglichkeit zur Teamleitung
✔ Persönlicher Mentor – dein Ansprechpartner für alle Fragen & Herausforderungen
✔ Gestaltungsfreiraum & Verantwortung – deine Ideen sind gefragt!
✔ Weiterbildung & Entwicklungsmöglichkeiten – wir investieren in deine Zukunft
✔ Aufregende Teamevents – gemeinsam Erfolge feiern
✔ Fitnessstudio-Mitgliedschaften bei John Reed, McFit & High5 Gym
✔ Corporate Benefits – Rabatte und Sonderangebote für Mitarbeiter
✔ Erfrischungen jederzeit – Wasser, Kaffee, Säfte, Red Bull
✔ JobRad-Leasing – hochwertige E-Bikes zu attraktiven Konditionen
✔ Kostenlose Parkplätze & optimale Verkehrsanbindung

Klingt nach deinem Traumjob?

Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams!
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen! 🚀

Level:

• Quereinsteiger – Trainee – Junior – Senior

• Ab Senior-Level: Projektbezogene Umsatzbeteiligung

Sonderzahlungen:

• Provision

Sprache:

• Von Vorteil, aber nicht zwingend:
  Perfekte Englischkenntnisse für die Kommunikation mit internationalen Partnern

Arbeitszeiten:

• Montag bis Freitag

• Für diese Position ist kein Homeoffice vorgesehen

Art der Stelle:

• Vollzeit

Arbeitsort:

• 44263, Dortmund
  

Wir suchen nicht nur Mitarbeiter, sondern Mitgestalter.
Werde Teil des Teams.