Customer Service Agent (m/w/d)

Customer Service Agent (m/w/d)

Deine Karrierechance wartet – werde Teil unseres Teams!

Über uns – Warum wir?

Die 1973 gegründete ATZ Group vereint über 100 Experten an fünf Standorten und bietet maßgeschneiderte digitale Lösungen in den Bereichen Media, Marketing, Recruiting und Intelligence. Mit Partnern vom Mittelstand bis zu globalen Konzernen gestalten wir weltweit digitale Erfolgsgeschichten.

✨ Warum du bei uns durchstarten solltest?
Wir sind das wahrscheinlich älteste Start-up der Welt – voller Innovationskraft und Tatendrang! Hier hast du die Chance, Großes zu bewegen, mit den neuesten Technologien zu arbeiten und gemeinsam mit einem hochmotivierten Team die Zukunft des Kundenservice zu gestalten.

Deine Mission: 🚀

Du bist serviceorientiert, kommunikativ und hast Spaß daran, Kunden zu unterstützen?
Dann werde unser Customer Service Agent!

✔ Telefonische Kundenbetreuung & Support:
Du nimmst Kundenanfragen entgegen, berätst zu unseren Dienstleistungen und unterstützt aktiv bei deren Anliegen.

✔ Auftrags- und Anfragenbearbeitung:
Du übernimmst die Annahme, Prüfung und Bearbeitung von Kundenaufträgen und leitest sie bei Bedarf an die zuständigen Abteilungen weiter.

✔ Proaktive Kommunikation mit Kunden:
Du führst regelmäßige Telefonate, um Kundenbedürfnisse zu verstehen, Lösungen anzubieten und langfristige Beziehungen zu pflegen.

✔ Dokumentation & Nachverfolgung:
Du erfasst alle Kundenkontakte im System, pflegst die Kundendaten sorgfältig und verfolgst offene Anfragen bis zur endgültigen Lösung nach.

✔ Beschwerde- und Eskalationsmanagement:
Du bearbeitest Beschwerden freundlich und lösungsorientiert und leitest komplexe Fälle an die richtigen Ansprechpartner weiter.

Dein Profil – Was du mitbringst: 💡

✔ Erfahrung im Kundenservice, Callcenter oder Support-Management
✔ Kommunikationsstärke, Empathie und Freude am Umgang mit Menschen
✔ Strukturierte Arbeitsweise und Organisationstalent
✔ Sicherer Umgang mit digitalen Tools & CRM-Systemen
✔ Eigeninitiative und Teamgeist – du arbeitest selbstständig und gerne mit anderen zusammen

Unsere Benefits: ❤️

✔ 30 Tage Urlaub – für deine Erholung
✔ Unbefristeter Arbeitsvertrag – Sicherheit & Planbarkeit für deine Zukunft
✔ Attraktive Karrierechancen – inklusive der Möglichkeit zur Teamleitung
✔ Persönlicher Mentor – dein Ansprechpartner für alle Fragen & Herausforderungen
✔ Gestaltungsfreiraum & Verantwortung – deine Ideen sind gefragt!
✔ Weiterbildung & Entwicklungsmöglichkeiten – wir investieren in deine Zukunft
✔ Aufregende Teamevents – gemeinsam Erfolge feiern
✔ Fitnessstudio-Mitgliedschaften bei John Reed, McFit & High5 Gym
✔ Corporate Benefits – Rabatte und Sonderangebote für Mitarbeiter
✔ Erfrischungen jederzeit – Wasser, Kaffee, Säfte, Red Bull
✔ JobRad-Leasing – hochwertige E-Bikes zu attraktiven Konditionen
✔ Kostenlose Parkplätze & optimale Verkehrsanbindung

Klingt nach deinem Traumjob?

Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams!
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen! 🚀

Level:

• Quereinsteiger – Trainee – Junior – Senior

• Ab Senior-Level: Projektbezogene Umsatzbeteiligung

Sonderzahlungen:

• Provision

Sprache:

• Von Vorteil, aber nicht zwingend:
  Perfekte Englischkenntnisse für die Kommunikation mit internationalen Partnern

Arbeitszeiten:

• Montag bis Freitag

• Für diese Position ist kein Homeoffice vorgesehen

Art der Stelle:

• Vollzeit

Arbeitsort:

• 44263, Dortmund
  

Wir suchen nicht nur Mitarbeiter, sondern Mitgestalter.
Werde Teil des Teams.